RETOURS ET ÉCHANGES
INTRODUCTION
La présente page détaille la politique de retours et d'échanges d'APPY MOOD™.
Nos produits sont fabriqués artisanalement dans notre atelier en Alsace, avec le plus grand soin.
Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours
à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés ou aux articles ayant été portés, lavés ou salis.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Produit neuf, non porté, non sali, non lavé
- Sans trace de parfum, poils ou détérioration
- Étiquette produit intacte si applicable
Tout produit retourné dans un état impropre à la revente ne pourra pas être remboursé ni échangé.
ADRESSE DE RETOUR
Les retours doivent être envoyés à l'adresse de l'atelier (communiquée après contact).
Aucun retour ne doit être envoyé à l'adresse du siège social de Paris.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.
ÉCHANGES
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Si le produit souhaité en échange n'est plus disponible,
un remboursement peut être proposé dans les mêmes conditions qu'un retour.
REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification du produit retourné,
APPY MOOD™ procède au remboursement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
PRODUITS NON REMBOURSABLES / NON ÉCHANGEABLES
Ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Articles portés ou présentant des signes d'usure
- Articles lavés ou détériorés
- Articles personnalisés
- Produits envoyés au siège social par erreur
PRODUIT DÉFECTUEUX À LA RÉCEPTION
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication,
le client doit nous contacter sous 48 heures avec une photo du défaut constaté.
Dans ce cas, les frais de retour ou d'échange sont pris en charge par APPY MOOD™.
PROCÉDURE DE RETOUR
1 - Contacter APPY MOOD™ via hello@appymood.fr pour obtenir l'adresse de retour.
2 - Emballer soigneusement le produit.
3 - Envoyer le colis avec un numéro de suivi recommandé.
4 - Attendre la confirmation de réception et de traitement.
RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est responsable du bon emballage et de l'envoi du produit.
APPY MOOD™ ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages causés par le transporteur lors du retour.
CONTACT
Pour toute demande concernant les retours ou échanges, merci de contacter :